Política de Cancelaciones Hotel Diosa Kali

 

Si usted desea cancelar su reservación hecha directamente en nuestra web, puede realizarlo sólo bajo las siguientes condiciones:

  • Por motivos de salud, por ejemplo: síntomas de COVID-19*.

  • Por accidente(s)*.

  • Problemas con la agencia de viajes y/o aerolínea(s)*.

  • Cierre de fronteras (en caso de ser un huésped extranjero)*.

En caso de requerir un reembolso** por su cancelación, es necesario realizar el procedimiento con un mínimo de 7 días previos a su fecha de llegada al hotel en caso contrario, no se generará ningún tipo de reembolso o compensación a su favor fuera de este periodo, bajo ningún motivo o circunstancia.

*Es obligatorio presentar una prueba, comprobante o documento que avale cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente.

** El procedimiento de reembolso sólo es valido para las reservas marcadas con la tarifa Flexible, en caso de que su reserva esté marcada o contenga la leyenda “No Flexible” podrá cancelarla pero NO estará sujeta a reembolso bajo ninguna circunstancia.

Para iniciar con el proceso de cancelación, por favor comuníquese con el área de atención al cliente y proporcione los datos que se muestran a continuación:

  • Nombre completo (el nombre a quién quedó registrada su reserva).

  • Fecha de llegada.

  • Fecha de salida.

  • E-mail.

  • Teléfono de contacto.

Una vez reunida la información anterior, favor de compartirla con el área de atención al cliente en los siguientes medios autorizados:

Un ejecutivo revisará su solicitud a fondo, le llevará paso a paso en el proceso y resolverá cualquier duda o inquietud que pueda surgir.